【谁说消费不行了· “稳住”】花点时间：今年用户实打实记住我们了

编者按

“今年消费不行了”简直成为2022年的一句俗话，人人都可说，人人都在说。说“不行”的人们主要有两点原因：其一，资本市场遇冷，其二，疫情造成消费市场萎缩。—— 在2022年末，疫情初见曙光的当下，清流资本偏要站出来唱唱反调：谁说消费不行了？！

诚然2022年对绝大部分新消费品牌都不是好过的一年。那就让我们来听听，在“消费不行了”的大背景音下，那些坚持不懈在努力着的消费创业者们的故事。

第三个系列：“我要稳住”，第三篇，我们请花点时间创始人兼CEO朱月怡来分享她的故事。

今年用户实打实记住我们了

从今年年初，我们就开启了在hard模式下“练兵”——踏实的、专注的提升花点时间的品牌和供应链各个环节的效率。

花点时间是一个做了7年的鲜花品牌，很多消费者对我们也非常熟悉。现阶段，我们的目标是大家在熟悉花点时间的基础上，能够更多的感受到来自品牌的温度。因此，我们着重做品牌的目的是，希望在鲜花乃至情绪消费的大品类中，用户可以牢牢记住花点时间。我们希望用户对花点时间品牌的认知和感受是：和鲜花一样的品牌，鲜艳、丰富和温暖。基于此，我们做的每一件事情都要符合这些点，如果事情不能被归进这些点就不要做。因此，在Hard模式下的品牌力提升，我们核心做了三件事。

拔高基本盘：让产品在保证品质之外，给予用户更扎实的幸福感。

我们从用户体验的角度、用户的视角来推敲供应链的每一个环节，希望交付给用户的产品更有温度感。

比如，我们会在最大程度保持新鲜度的基础上，把一些花的小倒刺都拔掉，提升用户收花的愉悦感；比如，我们之前99元包月产品是采用了“盲收”的方式，现在都升级到 有 AB 款可以选。如果用户对产品有自己的偏爱或者想法也可以留言，我们非常愿意和用户一起探讨共创，从而在产品设计上不断突破。

拓展创新盘：通过产品创新，拓展更多用户可以了解并记住花点时间。

香水、香氛和鲜花从本质上来说，都是文化和情绪的载体。因此，我们希望打造一个能够让中国女生觉得身心愉悦的品牌。去年12月，我们从花到花的香味拓展了香水香氛产品。

为了让用户对花点时间香水、香氛的接受度和喜爱度更高，我们和调香师一起访谈了超过1000位生活精致的女性用户，对她们的观点和想法进行了总结，最后确定了“四季中国花”“淡香却持久”“原创自然感”为制香的主旨。

到现在为止，我们已经把水仙、芍药、竹子和桂花这四种大家都很喜欢又非常“中国”的花草制成香气。

品牌新表达：在有了好的产品之后，我们需要不断迭代表达方式和内容，去更好的的触达用户。

花点时间在鲜花行业已经是一个七年品牌，但香水是第一年做。我们第一款香推出来的时候大家只觉挺好闻，但是品牌形象相对不清晰。而香氛这样的品类更需要通过品牌的方式让大家有更清晰的认知。

当时，我们希望香氛产品能够给大家的感受是：既有点“花点时间”，但又很不“花点时间”。因此，我们上半年签了当红虚拟偶像阿喜作为代言人。阿喜的长相没有攻击力，和花点时间的品牌有相似之处，但又和我们以往的形象都不太一样。我们设定阿喜在二次元世界里开了一家花店，体验芍药花的香味，希望让大家通过这个女孩有一个更实在的感受，让产品有了内容，这是比较大的价值。为此，我们的微信指数翻了近1000 倍。

我们签约虚拟偶像的目的本身不是带货，这一点我们签约之前就特别明白，但是我更在乎的是产品有了形象，阿喜给品牌增加了内容，让品牌更有血有肉了。

外部条件“折腾人”，大家更需要保持信心。鲜花行业其实是上半年旺季、三季度淡季，到了第四季度再慢慢过渡到旺季这样的一个过程。5 月是我们很重要的一个月——前有母亲节后有520，加上 5 月份又是一个春暖花开的时节，是整个鲜花消费的大旺季。

今年整个 5 月份，我们北京和上海两个城市都受到了影响，也遇到了一些突发情况，比如说我们就遇到过这个货已经全部配送到中转仓，然后就“咔”仓被封了。我们的货是生鲜类，存放两天基本上约等于全损，几十箱花就没了。而另一方面，用户这边因为没有履单也需要退款。

今年让我记忆最深刻的是，我们在上海不能快递配送的时候做了鲜花社区团购。这个业务的体量虽然和日常有差距，但是我认为非常值得。因为在这个过程中，我们能够通过鲜花这么美好的产品给大家带来一些慰藉和信心，满足用户在那一刻情绪上的需求。后来，上海解封了，很多老用户就说那我再继续支持你们一整年，回来订我们包年的花。

其实我想说的是，越是这个时候，大家就需要有信心。创业者需要来自股东和用户的信心，用户需要来自于媒体等渠道的信心，而公司在这个过程中依然愿意投入做品牌，本身也在给用户信心。用户其实很敏感，不是大家想象中的只管买东西不关心企业经营，他们在很多细节上会有感知。

消费不“凉”，找到用户需求保持高增长。我一直不觉得存在所谓的消费的“凉”。我平时喜欢看某数据平台的后台。在每一个品类的榜单，还是有非常多新消费的品牌在。比如清流资本投资的许多品牌今年增长得非常厉害，他们真的是把这个品类做到深入人心，并找到了持续增长路径。

今年，我和很多踏实做事情的消费企业进行深入交流。我发现很多高增长公司仍然保持成倍增长，以100%、200%的速度在增长的公司也挺多。之所以说“凉”，是因为大家喜欢通过贴标签的方式来理解一些事情。其实新消费里有很多特别优秀的团队，他们确实找到了用户需求，也打造了用户需求之下被需要的产品。

另外，还有一部分“凉”是一些从业人员信心上的“凉”，大家今天把时间周期看太短。我觉得做企业还是要把时间轴拉长来看，人活一世总有起伏，企业发展也不会一直一帆风顺。商业从来就是这样，总有起伏，爬坡过程中总要爬过一些相对难爬一点的阶段，也会遇见相对平稳的阶段。

今年整体各行各业都面临挑战，但我感到幸运的是，花点时间自去年开始在经营思路上就有挺大的的变化——和往年的看中GMV相比，今年在用户体验上加大投入。我们对供应链的每一个环节进行优化，对产品对理念和设计进行迭代，砍掉不合理的环节和设计方案等等，这些动作带来的就是今年整体的用户体验和口碑的提升。这些调整都是好的，外界的人可能更多看的是卖得好不好、双十一的业绩好不好。我们在里面更关注的是，公司内部很多小的齿轮在转，这一年齿轮是不是转得更顺畅、是不是转得更健康。